Una decisión e la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) permitirá que los usuarios de telefonía móvil, internet, televisión por suscripción y telefonía fija en Colombia comenzarán a paguen mucho menos por la reconexión de sus servicios cuando estos sean suspendidos por falta de pago.
La nueva regulación entrará en vigencia el próximo 17 de julio y busca garantizar que los valores cobrados correspondan únicamente al costo real de restablecer el servicio, tal como lo establece la Ley 2485 de 2025.
Uno de los mayores cambios se verá en la telefonía móvil. Actualmente, algunos usuarios pagan en promedio $6.800 por la reconexión, pero con la nueva norma el valor máximo permitido será de $285, lo que representa una reducción cercana al 96 %.
La CRC explicó que esta disminución se debe a que el restablecimiento de las líneas móviles suele realizarse de manera automática y remota, sin necesidad de desplazamientos o intervenciones técnicas en terreno.
En los servicios fijos, como internet, telefonía fija y televisión por suscripción, los topes variarán según las características de cada operador. Para las empresas que concentran la mayor parte del mercado, el cobro no podrá superar los $1.232, mientras que para los operadores con menos de 30.000 accesos el límite será de $10.269.
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La entidad aclaró que la regulación no obliga a las empresas a cobrar por reconexión, es decir que, los operadores que actualmente ofrecen este servicio de manera gratuita podrán seguir haciéndolo sin ninguna restricción.
La medida tampoco modifica las obligaciones de pago de los usuarios ni impide la suspensión del servicio cuando exista mora, lo que cambia es que cualquier cobro por reconexión deberá ajustarse a los topes definidos por la CRC y excluir cargos que no estén relacionados con el restablecimiento.
Además, una vez el usuario se ponga al día con sus obligaciones, el operador tendrá un plazo máximo de tres días hábiles para reconectar el servicio.