Para bajarle el tono a las críticas que algunos ciudadanos tienen sobre los agentes de tránsito, la Secretaría de Movilidad de Villavicencio puso en marcha una estrategia que busca mejorar la atención durante los procedimientos en las vías, brindar un servicio más cercano y aumentar la confianza de la comunidad en dichos servidores públicos.
La iniciativa contempla la selección de personal por competencias, capacitación permanente para los agentes y una mayor presencia en los sectores donde la ciudad requiere control y acompañamiento, al tiempo que promoverá un trabajo articulado con la Policía Nacional, el Ejército, la Fiscalía General de la Nación, cuando sea necesario, y otras dependencias de la Administración municipal para atender situaciones que afecten la movilidad y la seguridad vial.
Como parte de esta apuesta también comenzará a aplicarse el protocolo PARE (Presentarse, Actuar, Reaccionar e Informar), una guía que busca que cada procedimiento se desarrolle con respeto, claridad y buen trato hacia los ciudadanos, mientras que las acciones pedagógicas estarán dirigidas a conductores, motociclistas, ciclistas y peatones para fomentar el cumplimiento de las normas y reducir la siniestralidad en las vías.
«Queremos generar confianza en la autoridad de tránsito mediante el profesionalismo, el respeto por las normas y un servicio público basado en el buen trato», afirmó Jorge Luis Chacón Bueno, director de Control y Tránsito.
La hoja de ruta también busca consolidar una autoridad de tránsito más cercana a la comunidad, con procedimientos transparentes y una presencia constante en las calles, de manera que la labor de los agentes no se limite a la imposición de comparendos, sino que contribuya a una movilidad más segura y organizada para todos los actores viales.