Supersalud interviene dispensario de Nueva EPS en Villavicencio por largas filas y escasez de medicamentos

Largas filas para la atención y serios problemas de abastecimiento llevaron a la Superintendencia Nacional de Salud a ordenar una serie de medidas tras una inspección al dispensario de Discolmets, operador encargado de entregar medicamentos a los afiliados de la Nueva EPS en Villavicencio.

Como primera decisión, la entidad anunció el traslado del punto de atención ubicado en el barrio Barzal a una sede con mayor capacidad, con el propósito de mejorar el servicio y reducir los tiempos de espera que enfrentan los usuarios.

Durante la visita, la Superintendencia constató que algunos pacientes permanecían hasta 12 horas en fila para reclamar sus medicamentos, una situación que motivó la adopción de acciones para corregir las fallas detectadas en la atención.

La inspección también evidenció incumplimientos en la entrega domiciliaria de medicamentos, un servicio que debe realizarse en un plazo máximo de 48 horas cuando existe una fórmula pendiente y que, según el organismo de control, no se estaba cumpliendo.

Entre los hallazgos figura además un acumulado de 1.242 reclamos sin resolver, de los cuales cerca del 40 % corresponden a medicamentos que no fueron suministrados por falta de disponibilidad.

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La Superintendencia igualmente identificó dificultades en el abastecimiento de medicamentos de alto costo, entre ellos insulinas y tratamientos oncológicos, además de deficiencias en la planeación del inventario de medicamentos esenciales, lo que afecta la continuidad de los tratamientos de los pacientes.

En la capital del Meta, la Nueva EPS cuenta con 75.630 afiliados y el dispensario inspeccionado atendió a 36.988 usuarios durante el último trimestre, una demanda que, según la entidad, requiere mejores condiciones de operación.

Aunque la Superintendencia Nacional de Salud reportó que las quejas por entrega de medicamentos han disminuido un 40 % en el país frente al mismo periodo del año anterior, advirtió que mantendrá la vigilancia sobre este caso para verificar el cumplimiento de las medidas adoptadas.