Nueva ley limita a $1.000 el cobro por reconexión de telecomunicaciones en Colombia

A partir de ahora, las empresas de telecomunicaciones en Colombia no podrán cobrar más de $1.000 por la reconexión de sus servicios. Así lo establece la Ley 2485 de 2025, recientemente sancionada, que busca poner fin a los cobros desproporcionados que durante años afectaron a millones de usuarios en el país.

Antes de esta ley, algunas empresas llegaban a cobrar hasta $30.000 por reactivar un servicio, incluso cuando el procedimiento se realizaba de forma remota y sin intervención técnica en terreno. Con la nueva disposición, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) deberá establecer los topes máximos y lineamientos para garantizar que los cobros sean proporcionales, razonables y transparentes.

En el Meta, por ejemplo, los costos de reconexión variaban según el proveedor y el tipo de servicio. En Villavicencio, el restablecimiento de un servicio de Internet podía costar entre $18.000 y $25.000, mientras que los paquetes integrados que incluyen televisión y telefonía alcanzan hasta $70.000.

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La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) será la entidad encargada de vigilar el cumplimiento de la ley y sancionar a las empresas que no respeten los límites para este cobro.

La nueva ley también contempla un marco de seguimiento para evaluar el impacto económico de la medida y ajustar los criterios de reconexión, con el propósito de asegurar que los usuarios no sean penalizados por dificultades temporales en el pago.